保山電力股份有限公司營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)，小王按照大廳所設(shè)展板上自助繳費操作流程圖的指引進(jìn)行在線繳費。她拿出手機(jī)掃描二維碼，關(guān)注“保山電力公司”微信公眾號后選擇自助服務(wù)——在線繳費，在戶號欄輸入戶號查詢欠費記錄并完成繳費，整個操作過程不超過一分鐘?！敖裉焓堑谝淮螄L試手機(jī)繳費，沒想到使用起來非常方便快捷，以后繳納電費不需要再大老遠(yuǎn)跑到營業(yè)網(wǎng)點來啦，在家里就可以用手機(jī)操作完成。”小王這樣對記者說。
自助服務(wù)作為保山電力股份公司運用“互聯(lián)網(wǎng)+”的創(chuàng)新之舉，實質(zhì)上是公司優(yōu)化營商環(huán)境，落實利民政策的具體表現(xiàn)。
保山電力股份公司按照國家、省、市關(guān)于優(yōu)化營商環(huán)境的工作要求，將小微企業(yè)“獲得電力”作為攻堅重點。目前，公司圍繞“用戶業(yè)擴(kuò)辦理流程、用戶業(yè)擴(kuò)辦理時限、建設(shè)成本、供電可靠性和電價電費透明度”四個核心指標(biāo)對標(biāo)對表，在確保全市電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行的前提下，爭取在最短的時間內(nèi)為用戶提供成本最低、最安全的服務(wù)，進(jìn)一步提升全市供電服務(wù)水平，改善電力營商環(huán)境。
降低供電成本
自去年以來，國家多次出臺文件要求降低一般工商業(yè)電價，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)且低價的用電服務(wù)。2018年國務(wù)院《政府工作報告》明確指出“一般工商業(yè)電價平均降低10%”。2019年再次明確指出“一般工商業(yè)平均電價再降低10%”。
按照相關(guān)規(guī)定，電力公司嚴(yán)格執(zhí)行國家、省、市相關(guān)電價政策，取消臨時接電費，清理轉(zhuǎn)供電環(huán)節(jié)加價收費，做好一般工商業(yè)降價工作。自2019年8月1日起，公司供區(qū)范圍內(nèi)，低壓投資延伸至客戶電能表出線端，實現(xiàn)客戶接電“零上門、零審批、零投資”服務(wù)。同時，提升小微企業(yè)接電便利度，將小微企業(yè)低壓接電容量提升至160千伏安，降低用戶接電成本。為避免造成設(shè)備、材料及系統(tǒng)容量的浪費，個人動力電表報裝容量原則上不超過40千瓦。
經(jīng)過調(diào)整，2018年一般工商業(yè)用電價格合計降低0.0669元/千瓦時，2019年一般工商業(yè)用電價格合計降低0.061335元/千瓦時。月用電量在250萬千瓦時以上的大工業(yè)用電企業(yè)，豐水期在2018年目錄電價的基礎(chǔ)上降低0.1元/千瓦時，枯水期降低0.04元/千瓦時。工業(yè)硅用電價格制定原則為“保山電網(wǎng)并網(wǎng)電站上網(wǎng)電價+應(yīng)收取的輸配費用+線損+政府性基金”。豐水期保山電力股份有限公司收取的輸配費用由0.08元/千瓦時臨時下調(diào)為0.07元/千瓦時，枯水期保山電力股份有限公司收取的輸配費用為0.08元/千瓦時。低保對象和特困人員按先征后返每戶每月實行免收15千瓦時電量電費政策，每千瓦時按保山市居民用電最低一檔電價水平執(zhí)行。
要提供安全穩(wěn)定的供電環(huán)境，加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)是關(guān)鍵。公司長期以來致力于強(qiáng)化配網(wǎng)改造，補(bǔ)齊配網(wǎng)短板。對“卡脖子”的公變、干線進(jìn)行升級改造，切實提升用戶接入能力。不斷改進(jìn)接電作業(yè)技術(shù)，提高帶電作業(yè)的占比，低壓裝表接電實行帶電作業(yè)。
簡化辦事流程
良好的營商環(huán)境離不開完善的業(yè)務(wù)辦理制度和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，為深化“放管服”改革、提高用戶滿意度，電力公司不斷簡化辦事程序，提高辦事效率，并形成了配套的管理制度。
在流程方面，公司將原有的低壓業(yè)擴(kuò)流程由三個環(huán)節(jié)精簡為“用電申請”“現(xiàn)場勘查和裝表接電”兩個環(huán)節(jié)，將原有的千伏高壓用戶業(yè)擴(kuò)流程由五個環(huán)節(jié)精簡為“用電申請”“供電方案答復(fù)”“竣工檢驗和裝表接電”三個環(huán)節(jié)。在時限方面，將居民業(yè)擴(kuò)時限壓縮為2個工作日，將商業(yè)非居業(yè)擴(kuò)報裝流程壓縮為10個工作日，將高壓單電源業(yè)擴(kuò)流程壓縮為20個工作日，將雙電源高壓業(yè)擴(kuò)流程壓縮為40個工作日。
長期以來，復(fù)雜的辦事材料和繁瑣的審批手續(xù)給客戶辦理業(yè)務(wù)帶來了不少的麻煩。電力公司針對這種情況，經(jīng)過充分論證優(yōu)化了用電報裝流程，精簡提交材料。目前，居民客戶辦理業(yè)務(wù)時僅需攜帶用戶身份證、用電地址權(quán)屬證明材料，非居民客戶辦理業(yè)務(wù)時僅需攜帶用戶身份證、用電地址權(quán)屬證明材料、營業(yè)執(zhí)照，其余的用電申請表、用電容量需求清單則由業(yè)擴(kuò)報裝工作人員協(xié)助填寫。在審批手續(xù)方面，低壓客戶電力接入方案不需審批，具備裝表條件的，現(xiàn)場勘查與裝表接電一并開展，不具備條件的，現(xiàn)場勘查時預(yù)約裝表接電時間。10千伏高壓用戶電力接入審批手續(xù)大幅壓縮審批時限，供電方案答復(fù)時限不超過5個工作日。
為落實好“最多只跑一次”政策，減少用戶業(yè)擴(kuò)報裝程序多跑、多問、多走的情況，公司從2019年8月1日開始提供“一站式”服務(wù)，居民用戶通過一次辦理實現(xiàn)從申請到裝表接電最多只需要跑一次，對行政部門的所有審批手續(xù)由電力公司進(jìn)行代辦。在業(yè)務(wù)辦理過程中，強(qiáng)化經(jīng)理職責(zé)，變“被動”為“主動”，提前了解客戶需求，使客戶在報裝前便準(zhǔn)備齊全相關(guān)資料。對于低壓接入不涉及外線工程的，要求“當(dāng)日受理、次日裝表接電”，具備條件的實現(xiàn)“一日通電”;對于涉及外線工程需要公司投資延伸的項目，統(tǒng)一向相關(guān)部門發(fā)起行政審批申請，為用戶提供“一站式”服務(wù)，全程代辦開挖、綠化等行政審批手續(xù)，減少用戶負(fù)擔(dān)。
加大宣傳力度
電價收費問題關(guān)系國計民生，與老百姓的生活息息相關(guān)，及時對各項政策及收費價目進(jìn)行公示，實行透明電價確有必要。電力公司不斷探索創(chuàng)新宣傳方式方法，努力做到“透明、公開”，讓客戶用電安心、用電放心、用電舒心。
電力公司全面公示用電報裝辦理流程，通過統(tǒng)一在營業(yè)廳公示新版的業(yè)擴(kuò)報裝辦理流程圖及相關(guān)信息，最大限度為用戶提供便利性。除運用展板、橫幅等常規(guī)宣傳手段外，公司充分拓展宣傳渠道和手段，借助報紙、公司門戶網(wǎng)站、微信公眾號等媒體工具進(jìn)行全渠道信息公開及自主業(yè)務(wù)辦理。目前公司的微信公眾號運營已經(jīng)成為一大亮點，依托工作人員辦理業(yè)務(wù)時主動向客戶宣傳、推介并指導(dǎo)客戶關(guān)注公司相關(guān)的微信公眾號的形式，不僅能讓客戶及時了解電價變動和相關(guān)政策信息，還可以推廣線上交費、線上查詢等業(yè)務(wù)，盡量做到讓客戶“一次不跑”，運用一部手機(jī)就能辦理基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，獲取相關(guān)資訊。
保山電力股份有限公司用電管理處副處長陶文君接受記者采訪時表示，“為進(jìn)一步增強(qiáng)電價政策及電費信息透明度，我們公司會繼續(xù)通過政府網(wǎng)站平臺、微信公眾號、營業(yè)廳公示等渠道對用戶當(dāng)前執(zhí)行的電價政策及用電信息進(jìn)行公示和宣傳，使用戶明明白白用電、清清楚楚用電。最后提醒廣大用戶，由于新政策的出臺，短時間會出現(xiàn)大量用戶申請報裝暴增期，請廣大用戶按需進(jìn)行申請業(yè)擴(kuò)報裝工作，便于公司提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，避免造成電力資源的浪費。”
